Livraison et expédition

1. A propos de HikingStore

- Le siège social de la société est situé à Valla. L'adresse postale de la société est Dalagatan 8, 64161 Valla.

- Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre cas et vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

2. Commande

- Lorsque vous avez terminé votre commande, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse électronique. Dans cette confirmation, vous trouverez toutes les informations concernant les produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison.

- En cas d'erreur dans la confirmation de commande, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique à l'adresse [email protected].

3. livraison

- Nos délais de livraison normaux sont de 1 à 4 jours. REMARQUE ! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant.

- En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons prévenu d'un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : [email protected].

- Les colis non récupérés par un agent sont automatiquement retournés après 14 jours et nous nous réservons le droit de vous facturer 299 SEK pour les frais d'administration, de retour et de manutention.

5. Droit de rétractation

- Lorsque vous achetez des marchandises sur le site web, vous disposez, en tant que client, d'un droit de rétractation légal de 14 jours qui s'applique à partir du moment où vous avez reçu les marchandises commandées.

5.1 Utilisation du droit de rétractation :

- Vous devez nous informer de votre intention d'annuler. Le message doit nous être envoyé à l'adresse [email protected]. Votre message doit indiquer clairement votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et les produits à renvoyer.

- Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours légaux suivant la notification d'annulation.

- Vous êtes responsable des frais de retour, de la livraison et de l'état des produits au moment du retour ; les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.

- Sur le montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire une somme correspondant à la diminution de la valeur par rapport à la valeur originale du produit dans le cas d'un produit utilisé ou endommagé.

5.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

- Les produits qui ont été scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé par vous.

- Les produits qui ont le caractère d'un enregistrement sonore ou visuel scellé et dont le sceau a été brisé par vous.

- Les produits personnalisés, qui ont été spécialement conçus pour vous ou qui présentent une touche personnelle évidente selon vos souhaits.

- Les services qui ont été achevés et pour lesquels vous avez expressément accepté le commencement du service sans droit de rétractation.

- Les biens qui peuvent se détériorer rapidement, tels que les denrées alimentaires.

- les numéros uniques de journaux ou de magazines

6. plaintes et réclamations

- Nous contrôlons tous les produits avant de vous les envoyer. Si, à l'arrivée, le produit est encore endommagé ou mal expédié, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs, à remédier gratuitement au défaut.

- Vous devez toujours nous contacter pour obtenir une autorisation avant de renvoyer un produit défectueux.

- La réclamation doit être envoyée immédiatement après la constatation du défaut.

6.1 Comment procéder à une réclamation ?

- Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à [email protected] en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de commande et une description de l'erreur.

- Si nous ne sommes pas en mesure de corriger le défaut ou de livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Nous prenons en charge les frais de retour en cas de réclamation autorisée.

- Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Pour les réclamations, nous suivons les directives de l'Office national des réclamations des consommateurs, voir arn.se.

7. limitation de la responsabilité

- Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages indirects qui pourraient être causés par le produit.

- Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/défauts résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, des conflits de travail, des incendies, des guerres, des décisions gouvernementales, des livraisons réduites ou inexistantes de la part du fournisseur.

- En outre, nous ne sommes pas responsables des modifications apportées aux produits/caractéristiques des produits par le fournisseur respectif et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

8. informations sur les produits

- Nous nous réservons le droit de publier des erreurs d'impression sur ce site web et sur la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reproduisent l'aspect exact des produits, car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous nous efforçons toujours d'exposer les produits aussi fidèlement que possible.

9. information sur les cookies

- Conformément à la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site web à des fins de protection de la vie privée doivent être informés de l'utilisation de cookies. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre le comportement de navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande d'enregistrer sur votre ordinateur pour vous permettre d'accéder à diverses fonctions. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il rejette automatiquement les cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.

10. données personnelles

- En faisant des achats sur HikingStore, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos informations à des tiers sans base légale.

- HikingStore est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir traiter votre commande et, dans les cas où vous avez demandé des bulletins d'information ou des offres promotionnelles, afin de pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.

- Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).

10.1 Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui peuvent être directement ou indirectement attribuées à une personne physique.

10.2 Quelles sont les données que nous conservons ?

Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions relatives à votre commande (service clientèle), nous enregistrons vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP et votre historique d'achat.

- Vos données sont conservées aussi longtemps que nous disposons d'une base juridique pour les traiter, par exemple pour exécuter le contrat conclu entre nous ou pour nous conformer à une obligation légale en vertu, par exemple, de la loi sur la comptabilité.

10.3 Base juridique

Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées afin d'exécuter le contrat conclu avec vous.

Le marketing, les campagnes et les envois similaires ont lieu avec votre consentement.

10.4 Quelles données sont partagées et dans quel but ?

10.4.1 Prestataire de paiement

- Lors d'un achat, des informations sont partagées avec notre prestataire de paiement. Les données stockées sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le prestataire de paiement enregistre également votre numéro d'identification personnel. Ces informations sont conservées afin de permettre l'exécution de l'achat et de protéger les parties contre la fraude.

Les prestataires de services de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont les suivants : Visa, Mastercard et Klarna : Visa, Mastercard et Klarna.

10.4.2 Sociétés d'expédition

Afin de livrer vos commandes et de mener à bien notre accord, nous devons partager des informations spécifiques avec la société d'expédition.Ce qui est partagé avec la société d'expédition est le prénom, le nom et les détails de l'adresse pour la livraison.l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la société d'expédition pour la notification.

Les sociétés de transport avec lesquelles nous collaborons sont : DHL/UPS.

10.4.3 Bulletin d'information

Si vous avez choisi de vous abonner à notre lettre d'information, votre prénom, votre nom et votre adresse électronique seront partagés avec notre fournisseur de lettres d'information afin de vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.

Nous utilisons ces données pour l'envoi de bulletins d'information.

10.5 Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir des extraits de toutes les informations que nous détenons sur vous. Les extraits sont fournis par voie électronique dans un format lisible.

- 10.6 Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations inexactes ou de compléter des informations incomplètes.

10.7 Droit à l'oubli

Vous pouvez à tout moment demander que les données vous concernant soient effacées. Il existe quelques exceptions au droit à l'effacement, par exemple si elles doivent être conservées pour que nous puissions remplir une obligation légale (par exemple, en vertu de la loi sur la comptabilité).

10.8 Responsable de la protection des données

HikingStore est responsable du stockage et du traitement des données à caractère personnel dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.

10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous utilisons des normes industrielles telles que SSL/TLS et des algorithmes de hachage à sens unique pour stocker, traiter et communiquer en toute sécurité des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe.

Nous utilisons une plateforme suédoise, Quickbutik, qui est exploitée par Quickbutik AB, basée à Helsingborg.

11. modifications des conditions générales

- Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales à tout moment. Les modifications des conditions générales seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre des commandes ou des visites sur le site web.

12. litige et choix de la loi

- Si un litige ne peut être résolu en accord avec le service clientèle de l'entreprise et le client, vous pouvez, en tant que client, vous adresser à la Commission générale des plaintes, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, les plaintes peuvent être déposées en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.

- En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou d'un organisme similaire de résolution des litiges.

- Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.